本协议由武汉新软科技有限公司（“新软智能云计算”）与您（“用户”）共同签署。一旦您在本网站页面点击“付款”及“立即购买”按钮，即代表您已充分阅读、理解并同意本协议内容，本协议将生效。

一、服务范围

新软智能云计算提供的云服务器是一种处理能力可弹性伸缩的计算服务，其管理方式比物理服务器更简单高效，能够快速构建业务系统，降低开发运维的难度和整体IT成本。是整合了计算、存储与网络资源的IT基础设施能力租用服务，支持弹性扩容，并提供基于云计算模式的按需使用和按需付费的结算功能。

二、服务等级指标

1、数据存储持久性

云磁盘数据持久性：不低于99.999%；数据持久性按服务周期统计，一个服务周期为一个自然月，如不满一个月不计算为一个服务周期。 数据持久性计算公式：每服务周期完好数据的云磁盘/(每服务周期完好数据的云磁盘+每服务周期丢失数据的云磁盘)。 即，每100000个云磁盘，每月数据不丢失的概率为99.999%，即每月最多只有1个云磁盘可能发生数据丢失。

2、数据可销毁性

2.1．在用户主动删除数据或用户服务期满后需要销毁数据的，新软智能云计算将自动清除对应物理服务器上磁盘和内存数据，使得数据无法恢复。

2.2．云服务所用的设备在报废弃置、委外维修或转售前，新软智能云计算将对其物理磁盘采用消磁操作，消磁过程全程视频监控并长期保留相关记录。新软智能云计算定期审计磁盘擦除记录和视频证据以满足安全合规要求。

3、数据可迁移性

用户使用云主机时，新软智能云计算提供镜像复制和快照恢复的方式，以便于用户快速部署环境并迁入数据；用户停止使用云主机时，可以通过网络自行迁出数据。

4、数据私密性

新软智能云计算使用加密和安全组隔离等手段保证同一资源池用户数据互不可见，其中安全组通过一系列数据链路层、网络层访问控制技术实现对不同用户资源的隔离。

5、数据知情权

5.1．用户对于数据、备份数据所在数据中心地理位置、数据备份数量具有知情权，其中:

5.1.1．目前新软智能云计算数据中心位于武汉，用户在开通云服务时必须根据地理位置选择相应的数据中心，用户数据将存储在其指定的数据中心；

5.1.2．新软智能云计算服务具备数据备份功能，备份数量详见相关技术文档，备份数据默认与源数据存储在同一个数据中心。用户无需指定数据备份数量及备份数据所存储的位置。

5.2．新软智能云计算的数据中心将遵守当地的相关法律法规，用户对此具有知情权，并可联系新软智能云计算的客户服务人员获得详尽信息。

5.3．除应当地法律法规、或政府监管部门的监管、审计要求，用户的所有数据、应用及行为日志不会提供给第三方。除用于新软智能云计算的产品运行状态的统计分析，用户的行为日志不会对外呈现用户个人信息数据。用户在新软智能云计算中国境内数据中心的所有数据不会被存在境外的数据中心，也不会被用于境外业务或数据分析。

6、服务可审查性

依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要，在符合流程和手续完备的情况下，新软智能云计算可以提供用户所使用的服务的相关信息，包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。

7、服务功能

云服务器具有自助管理、数据安全保障、自动故障恢复和防网络攻击等高级功能，适用于社区网站、企业官网、门户网站、电子商务网站、SAAS应用、游戏类应用等。服务具体功能请详见新软智能云计算在官网上提供的详细说明文档、技术文档及帮助文档。所有可能影响用户的功能性变更都将向用户公告。

8、服务可用性

服务可用性：不低于99.95%。 云主机可用性计算公式为：每服务周期单台云服务器所有可用时间/（每服务周期单台云服务器所有可用时间＋每服务周期单台云服务器所有不可用时间）。 其中：
（1）云主机可用性按服务周期统计，一个服务周期为一个自然月，如不满一个月不计算为一个服务周期，统计的业务单元为单个云主机实例，时间单位为分钟。
（2）不可用时间：云主机所提供的服务在连续的5分钟或更长时间不可使用方计为不可用时间，不可使用的服务时间低于5分钟的，不计入不可用时间，不可用时间不包括日常系统维护时间、由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。

9、服务资源调配能力

我们提供多种配置并具备弹性扩容能力，用户可根据需要按照新软智能云计算配置方案自行在线扩展或缩减所使用的CPU、内存、带宽资源。用户可在10分钟内启用或释放100台云服务器，或在5分钟内完成停机升级CPU和内存，并支持在线实时升级公网带宽。

10、故障恢复能力

新软智能云计算为付费用户的云服务提供7×24小时的运行维护，并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持，具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。

11、网络接入性能

用户在开通新软智能云计算云主机服务时，可自主选择每个云主机实际所需的公网出口带宽，公网出口带宽可配置的范围从0Mbps至200Mbps。新软智能云计算采用BGP多线接入，保障用户的网络接入质量。

12、服务计量准确性

云主机服务具备准确、透明的计量计费系统，具体计费标准以新软智能云计算官网公布的有效的计费模式与价格为准。用户的原始计费日志默认最少保留3年备查。

三、双方的权利和义务

1、用户的权利和义务

1.1用户有权使用所购买的公有云产品从事以www、Email、Database、FTP服务为主的互联网信息服务。

1.2用户承诺已阅读并遵守《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定实施办法》《互联网站管理工作细则》等相关法律，负责自身网络信息安全。

1.3用户应保证其放置在新软智能云计算提供的公有云产品上的所有内容包括但不限于软件拥有合法知识产权、所有权和/或代理权，不得侵犯任何第三方的知识产权、所有权等权利；如新软智能云计算因前述权利归属遭致任何第三方诉讼、仲裁等，用户应承担全部责任，并赔偿新软智能云计算因此遭受的任何损失。

1.4用户有义务严格保密并妥善管理自己的会员编号和密码，如非因新软智能云计算原因导致其密码泄露或其丢失、忘记密码，由此造成的损失由用户自行承担。

1.5用户应及时为其所选择购买的产品付费和续费；如因用户不及时付费或续费致使用户不能正常使用新软智能云计算提供的服务，新软智能云计算将不承担任何责任。

1.6因用户原因导致新软智能云计算的网络资源被电信运营商和/或主管单位限制使用，或导致新软智能云计算信用受损，新软智能云计算有权立即停止向用户提供公有云服务并要求用户支付人民币300元/次（大写：人民币叁佰元/次）的违约金（此违约金新软智能云计算有权从用户账户余额中直接扣款，如用户账户余额不足，用户应在得到新软智能云计算通知后2日内缴足）；在用户缴足前述罚金后，新软智能云计算将恢复向用户提供公有云服务但此服务禁止其访问公网，在用户处理完违规信息并经新软智能云计算确认符合新软智能云计算要求后，新软智能云计算将恢复其云服务器公网网络访问权限。

2、新软智能云计算的权利和义务

2.1新软智能云计算负责互联网接入，公共网络设备的维护，保证正常向用户提供其所购买的公有云服务。

2.2新软智能云计算承诺对存储数据的内容保密，不透露给任何第三方或者以此牟取利益。但新软智能云计算保留根据公安司法部门及其它相关政府管理部门要求提供查看用户存储在新软智能云计算产品上用户数据的权利。

2.3 新软智能云计算仅对用户承担责任，对通过用户间接接受新软智能云计算服务的第三方不承担责任。在履行本协议时，新软智能云计算对因第三方的过错或者延误而给用户造成的损失不承担责任。

2.4新软智能云计算对用户的会员编号和密码及其他保密资料信息给予保密。

四、产品付款及发票条款

1、用户已经充分了解并同意新软智能云计算网站系统所计算的本协议所涉及的云主机服务费用，并保证将依照其在新软智能云计算网站系统中所选取的付款方式正确付款。

2、付款方式： 在用户购买云主机服务前应确保其账户中有足够的资金用于所购买产品费用的支付便于新软智能云计算网上扣款；如用户选择其他付款方式，其应确保在新软智能云计算服务开通前已将所购买产品的费用转入新软智能云计算指定的账户。

3、发票条款： 新软智能云计算在收到用户支付的产品费用后，向其开具不超过前述已付服务费用金额的增值税专用或普通发票。

五、服务变更和终止条款

1、双方协商一致提前终止的；

2、用户严重违反本协议条款，新软智能云计算有权提前终止服务，并不退还已经支付的费用；

3、新软智能云计算可提前30天在www.027idc.com上通告及给用户发网站内通知的方式终止本协议。届时新软智能云计算应将用户已支付但未消费的款项退还用户账户。

4、若用户云主机服务到期，用户未及时付费或续费的，新软智能云计算将于到期日停止向用户提供所购买的云主机服务；云主机服务到期日后3日内，用户仍未对其进行付费或续费的，新软智能云计算将有权删除用户所购买的云主机包括但不限于产品中相关数据信息，新软智能云计算对此不承担任何责任。

六、服务赔偿条款

1、 赔偿范围：

因新软智能云计算设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的云主机服务无法正常使用，新软智能云计算将对不可用时间进行赔偿，但不包括以下原因所导致的服务不可用时间：
（1）新软智能云计算预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
（2）任何新软智能云计算所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
（3）用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
（4）用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（5）用户自行升级操作系统所引起的；
（6）用户的应用程序或安装活动所引起的；
（7）用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的；
（8）不可抗力以及意外事件引起的；
(9) 其他非新软智能云计算原因所造成的不可用。

2、赔偿方案

（承诺每月故障率之外的故障时间的补偿，补偿时间按自然月计算，具体如下：
（故障时间（g）：指甲方引起的故障中断时长，非客户实际中断时长，甲方引起故障中断时长<=客户实际中断时长。）
44分钟 小于 g 小于等于 6 小时，补偿1天；
6小时 小于 g 小于等于 24 小时，补偿7天；
24小时 小于 g 小于等于 48 小时，补偿14天；
g 大于 48小时，补偿1个月

按故障时间每台赔偿，赔偿总额不超过支付的单台云服务器费用总额。 说明：不可用时间均按分钟计算。

七、违约责任

1、若用户违反本协议约定和/或从事违法活动，新软智能云计算有权立即停止服务并通知用户终止本协议，如因此导致新软智能云计算遭受任何损失，用户应承担赔偿责任。

2、若用户违反本协议附件《入网安全责任书》、《用户承诺书》的相关约定导致用户公有云产品无法正常使用，所造成的后果由用户承担；因上述原因导致用户公有云产品不能正常使用期间的服务费用新软智能云计算不予退还。

八、适用法律及争议的解决

1、本协议所有条款均适用于中华人民共和国相关法律。

2、本协议执行过程中如发生任何争议，甲乙双方应协商解决。如协商不成，任何一方均可将争议事宜提交无锡仲裁委员会，依据其仲裁规则进行裁决。双方一致同意仲裁结果是最终的，并对双方均有约束力，并遵照执行。

九、其他

1、本协议附件、新软智能云计算在相关页面上的服务说明、价格说明和您确认同意的订购页面等是本协议不可分割的一部分，与本协议同时生效，具有同等法律效力。

2、新软智能云计算有权以在www.027idc.com 上公布及给您发网站内通知的方式将本协议相关条款加以变更。如您继续使用新软智能云计算的服务，则视为您接收更改后的协议。